Home

 

De Processhoppers bestaan uit een vaste kern van gepassioneerde en professionele toetsers van klantbeleving en ontwerpers van klantprocessen. Daarnaast hebben wij een toegespitst netwerk van (free Lance) shoppers die afhankelijk van het soort en inhoud van de opdracht op onderzoek uitgaan. En soms werken wij met uw klanten als dat het beste resultaat geeft.

Klantervaringen zijn de drijfveren
voor loyaliteit en rendement

Uw organisatie denkt “van buiten naar binnen”. De Processhoppers helpen u om dat denken in de praktijk te brengen. Want wat blijkt? De meeste service concepten zijn gebaseerd op de verwachte omzet. Processen beschrijven doorgaans uw activiteiten. Veel prestatie-indicatoren meten uw processen naar uw maatstaven. Dat gaat dus niet over de klant, maar over uw maatstaven. Wat vinden klanten dan wel belangrijk? Dat brengen de Processhoppers in beeld.

 

Uw organisatie verbetert de processen met Lean en/of Six Sigma. Dan is het van belang om “The Voice of the Customer” te kennen. De Processhoppers helpen door de klantbeleving feitelijk en concreet in beeld te brengen met mystery visits.

 

Uw organisatie meet de Net Promotor Score, die een indicatie geeft van de klanttevredenheid. Daar is niks mis mee, maar de ambitie kan hoger. De Processhoppers werken met u aan het verhogen van de Customer Loyalty Index, dat betekent dat uw klanten actief de relatie met uw organisatie willen verdiepen en hun excellente ervaringen willen delen. Dat leidt tot een hogere loyaliteit en meer rendement.